Terms of service

Artikel 1 - Identiteit van de Ondernemer

Naam ondernemer: Pastrami.nl, eenmanszaak.

Vestigingsadres: Holstraat 157, 5654 BN Eindhoven, Nederland.

Telefoonnummer: 0682004798

E-mailadres: info@pastrami.nl

KvK-nummer: 92625134

Btw-identificatienummer: NL004966087B77

NVWA-erkenning: Pastrami is erkend door de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) voor de verkoop van Halal vleeswaren.

SBI Omschrijving: Detailhandel via internet in voedingsmiddelen en drogisterijwaren.


Artikel 2 - Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Pastrami en op alle overeenkomsten op afstand die tussen Pastrami en de consument worden gesloten via de website pastrami.nl, telefonisch, of via enige andere vorm van communicatie op afstand.
  2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Pastrami aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Pastrami te raadplegen zijn en dat ze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch tot stand komt, kan, in afwijking van het voorgaande lid, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg geraadpleegd kunnen worden en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Door het plaatsen van een bestelling geeft de consument te kennen dat hij met de leverings- en betalingsvoorwaarden akkoord gaat. Pastrami behoudt zich het recht voor haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden na het verstrijken van de looptijd te wijzigen.
  5. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen worden de algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van derden niet door Pastrami erkend.
  6. Pastrami garandeert dat het geleverde product beantwoordt aan de overeenkomst en voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties.


Artikel 3 - Specifieke productinformatie

  1. Assortiment: Pastrami is trots op zijn uitgebreide assortiment aan halal vleesdelicatessen. Ons aanbod omvat een diversiteit aan producten die allen Halal gecertificeerd zijn. Wij bieden vleessoorten aan waaronder kalkoen, kalf, hert en rund als alternatieven voor varkensvlees. Onze specialiteit ligt in gedroogde en/of gerookte vleesdelicatessen, zorgvuldig geselecteerd om aan uw verwachtingen te voldoen.
  2. Herkomst van het vlees: Al ons vlees is afkomstig uit Europa, waar het wordt geproduceerd onder strikte halal richtlijnen. We kiezen onze leveranciers zorgvuldig uit om ervoor te zorgen dat onze producten voldoen aan de hoge kwaliteits- en ethische standaarden.
  3. Bewaar- en gebruiksinstructies: Voor het behoud van de kwaliteit en de versheid van onze producten, dienen deze gekoeld (tussen 0-4 graden Celsius) bewaard te worden. Na opening zijn onze producten beperkt houdbaar in de koeling. Wij adviseren u de houdbaarheidsdatum en de bewaar- en gebruiksinstructies, die te vinden zijn op de productpagina's en op de verpakking van onze producten, zorgvuldig te volgen.
  4. Verpakking en houdbaarheid: Onze producten worden verpakt met de grootste zorg om de versheid en kwaliteit te waarborgen tot het moment van consumptie. Gesneden vlees wordt vacuüm verpakt. De specifieke houdbaarheidsdatum van elk product is vermeld op de verpakking en op de productpagina's van onze website.
  5. Informatie op de productpagina's: Voor gedetailleerde informatie over onze producten, inclusief ingrediënten, voedingswaarden, en allergeneninformatie, verwijzen wij u naar de productpagina's op onze website, pastrami.nl. Deze informatie is bedoeld om u te helpen een weloverwogen keuze te maken over uw aankoop.

Artikel 4 - Bestelproces en leveringsvoorwaarden
  1. Bestelproces: Voor gesneden vleeswaren geldt een minimale bestelhoeveelheid van 50 gram, met bestellingen die in veelvouden van 50 gram kunnen worden geplaatst. Naast gesneden vleeswaren bieden wij ook producten per stuk aan, waaronder gedroogde worsten.
  2. Leveringsvoorwaarden:
    a. Verzendkosten: Voor bestellingen met een totaalbedrag onder de 50 euro worden verzendkosten in rekening gebracht van 3.95 euro. Bestellingen met een totaalbedrag boven de 50 euro worden gratis bezorgd binnen Nederland.
    b. Koelverzending: Alle bestellingen worden verzorgd door Post.nl Business, die garandeert dat de producten onder de juiste gekoelde omstandigheden worden bezorgd. Dit zorgt ervoor dat uw halal vleeswaren in optimale staat bij u aankomen.
    c. Levertijd: De standaard bezorgtermijn voor bestellingen is 1 dag. Dit betekent dat bestellingen die vandaag geplaatst worden voor 12:00 uur, morgen bij u thuis worden bezorgd. Let op: deze levertijd geldt voor bestellingen geplaatst op werkdagen en binnen Nederland.
  3. Plaatsen van een bestelling:
    a. Bestelprocedure: Bestellingen kunnen gemakkelijk worden geplaatst via onze website, pastrami.nl. Volg de instructies op de website om uw gewenste producten te selecteren en door te gaan naar afrekenen.
  4. Bevestiging van bestelling: Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat een overzicht van uw bestelde producten, de totale kosten, en de verwachte leverdatum.
  5. Wijzigingen en annuleringen:
    a. Wijzigings- en annuleringsbeleid: Mocht u wijzigingen willen aanbrengen in uw bestelling of de bestelling willen annuleren nadat deze is geplaatst, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@pastrami.nl. Wij zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, afhankelijk van de status van uw bestelling.
  6. Track & Trace en vragen over bezorging: Na verzending van uw bestelling ontvangt u een Track & Trace code via e-mail. Met deze code kunt u de voortgang van de bezorging van uw pakket volgen en zien wanneer deze naar verwachting wordt bezorgd. Dit geeft u de mogelijkheid om de levering van uw bestelling in real-time te monitoren en eventuele vertragingen direct te identificeren. Bij vragen of zorgen over de status van uw pakket adviseren wij u rechtstreeks contact op te nemen met PostNL. PostNL is verantwoordelijk voor de daadwerkelijke bezorging van uw bestelling en kan u de meest actuele informatie verstrekken over de locatie en verwachte afleverdatum van uw pakket.


Artikel 5 - Herroepingsrecht

  1. Retourtermijn: Bij Pastrami heeft u het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, van uw aankoop af te zien. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
  2. Staat van het product: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin u het ontvangen heeft. Dit betekent dat het product ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd moet worden.
  3. Uitzonderingen: Bepaalde soorten goederen zijn uitgesloten van retour, zoals bederfelijke waren (bijvoorbeeld vers vlees), gepersonaliseerde producten, of producten die om gezondheidsbescherming of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.
  4. Hoe retourneer je jouw bestelling?
    a. Profieltoegang: Bezoek onze webshop op pastrami.nl en klik op het profieldiagram in de navigatiebalk.
    b. Inloggen: Log in met het e-mailadres dat is gebruikt voor uw bestelling.
    c. Verificatiecode: Raadpleeg de e-mail die u van ons heeft ontvangen voor een zescijferige verificatiecode.
    d. Bestelling selecteren: Kies de bestelling die u wilt retourneren. Indien van toepassing, selecteer welke artikelen u wilt retourneren.
    e. Retour aanvragen: Volg de instructies om uw retouraanvraag te voltooien.
  5. Retourproces:
    - Melding: Neem binnen de retourtermijn contact op via info@pastrami.nl om uw retour aan te melden. Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
    - Retourinstructies: U ontvangt instructies voor het retourneren van het product.
    - Verzendkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
  6. Terugbetalingen
    - Terugbetalingsperiode: U wordt binnen 14 dagen na herroeping geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek.
    - Terugbetalingswijze: Goedgekeurde retouren worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.
    - Terugbetalingsomvang: Bij volledige retournering van de bestelling ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten van de heenzending terug. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.


Artikel 6 - Betalingsvoorwaarden
  1. Betalingsmogelijkheden: Bij Pastrami kunt u kiezen uit verschillende betalingsmogelijkheden. Wij bieden de mogelijkheid tot vooraf betalen met iDEAL, waarmee u afrekent binnen de vertrouwde online betaalomgeving van uw eigen bank. Daarnaast bieden wij de optie aan om te betalen met MasterCard, een creditcard waarmee u de betaling pas later, achteraf, voldoet.
  2. Veiligheid: Alle betalingen aan Pastrami worden verwerkt via beveiligde betaalplatformen. Wij zorgen ervoor dat uw persoonlijke en betaalgegevens veilig worden behandeld, in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
  3. Betalingsverplichting: Door het plaatsen van een bestelling gaat u een betalingsverplichting aan. De producten blijven eigendom van Pastrami tot volledige betaling is ontvangen.
  4. Betalingsbevestiging: Na succesvolle betaling ontvangt u een bevestiging van uw betaling en bestelling via e-mail.
  5. Niet-tijdige betaling: Indien de betaling niet binnen de gestelde termijn wordt ontvangen, behoudt Pastrami zich het recht voor om de bestelling te annuleren. Wij zullen u hierover informeren voordat een dergelijke actie wordt ondernomen.
  6. Betaling met MasterCard: Bij betaling met MasterCard wordt het bedrag gereserveerd op uw creditcard op het moment van bestellen. De daadwerkelijke afschrijving vindt plaats op het moment van verzending van de producten.
  7. Fraudepreventie: Pastrami behoudt zich het recht voor om betalingen te weigeren of bestellingen te annuleren indien er een vermoeden van fraude of ongeautoriseerde activiteit bestaat.


Artikel 7 - Garantie en klachtenafhandeling
  1. Garantie: Pastrami staat in voor de kwaliteit van de producten die wij aanbieden. Op al onze Halal vleeswaren geldt een garantie op kwaliteit zoals omschreven op onze website en conform de wettelijke bepalingen. Mocht een product niet voldoen aan de redelijke verwachtingen op het gebied van kwaliteit, dan kunt u beroep doen op deze garantie.
  2. Klachtenprocedure:
    a. Indienen van klachten: Als u een klacht heeft over onze producten of onze service, kunt u deze indienen via het contactformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar info@pastrami.nl. Geef een duidelijke omschrijving van de klacht en voeg indien mogelijk foto's toe ter ondersteuning.
    b. Behandeling van klachten: Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht te reageren met een passende oplossing. Indien meer tijd nodig is voor een grondig onderzoek, informeren wij u over de verlengde termijn.
    c. Oplossing: Pastrami zet zich in om klachten naar tevredenheid op te lossen. Dit kan zijn in de vorm van vervanging van het product, reparatie, of restitutie van de aankoopsom, afhankelijk van de specifieke situatie.
  3. Escalatie: Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of een andere externe partij zoals voorgeschreven door de Nederlandse wet of de regels van Thuiswinkel Waarborg.
  4. Registratie van klachten: Alle klachten worden geregistreerd en gebruikt voor interne evaluatie en verbetering van onze producten en diensten. Wij streven ernaar om herhaling van problemen te voorkomen en onze service continu te verbeteren.


Artikel 8 - Privacy en Gegevensbescherming
  1. Algemeen: Pastrami, gevestigd te Eindhoven, Holstraat 157, hecht grote waarde aan uw privacy. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen, en beschermen. Door gebruik te maken van onze website, pastrami.nl, stemt u in met de in dit beleid beschreven praktijken.
  2. Verzameling van persoonsgegevens: Wij verzamelen de volgende gegevens voor de doeleinden zoals beschreven in dit beleid:
    - E-mailadres
    - Voornaam en achternaam
    - Adres en postcode
    - Telefoonnummer
    - Betaalgegevens
  3. Doeleinden van gegevensverzameling: De verzamelde persoonsgegevens worden gebruikt voor de volgende doeleinden:
    - Verwerking van bestellingen
    - Klantenservice
    - Marketingactiviteiten
  4. Gegevensverwerking en -opslag: Uw persoonsgegevens worden veilig opgeslagen en verwerkt op de servers van Shopify, met gebruikmaking van diverse beveiligingsmaatregelen, zoals versleuteling en strikte toegangscontroles, om uw gegevens te beschermen. De gegevens worden bewaard zolang als nodig is om onze diensten aan u te leveren en te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.
  5. Delen met derden: Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met betalingsproviders, app-ontwikkelaars en andere derde partijen die nodig zijn om onze diensten te leveren. Deze partijen zijn verplicht om privacy- en beveiligingsnormen na te leven die vergelijkbaar zijn met die van Shopify.
  6. Cookies en tracking: Wij gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om uw ervaring op onze website te verbeteren en om gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. U heeft de mogelijkheid om cookies te weigeren via uw browserinstellingen.
  7. Rechten van betrokkenen: U heeft het recht op inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens. Ook kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. Neem voor het uitoefenen van deze rechten contact met ons op via info@pastrami.nl.
  8. Wijzigingen in privacybeleid: Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Wij adviseren u om regelmatig deze pagina te bezoeken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.


Artikel 9 - Aanvullende voorwaarden
  1. Halal certificering: Al onze Halal vleeswaren zijn gecertificeerd door erkende halal certificeringsinstanties. Wij garanderen dat de producten zijn geproduceerd volgens de Halal richtlijnen, inclusief de humane behandeling van dieren en het gebruik van toegestane ingrediënten.


Artikel 10 - Juridische compliance
  1. Naleving van Wet- en Regelgeving: Pastrami verbindt zich ertoe alle toepasselijke wet- en regelgeving na te leven in de uitvoering van zijn activiteiten en de verkoop van zijn producten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de Wet Koop op Afstand, levensmiddelenwetgeving, en de Algemene Verordening Gegegevensbescherming (AVG).
  2. Halal certificering: Wij garanderen dat al onze Halal vleeswaren voldoen aan de vereiste Halal certificeringsnormen en dat deze certificeringen worden verkregen en onderhouden in overeenstemming met de relevante regelgeving.
  3. Productveiligheid en kwaliteit: Alle producten die door Pastrami worden aangeboden, voldoen aan de Nederlandse en Europese normen voor voedselveiligheid en -kwaliteit. Wij nemen alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat onze producten veilig zijn voor consumptie en voldoen aan de beschrijvingen op onze website.
  4. Transparantie en consumentenrechten: Pastrami zet zich in voor volledige transparantie in zijn bedrijfsvoering en handelt in overeenstemming met de rechten van de consument, zoals voorzien in de consumentenbeschermingswetgeving. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het recht op informatie, het recht op herroeping, en het recht op een eerlijk product voor een eerlijke prijs.
  5. Privacy en gegevensbescherming: In overeenstemming met de AVG, zorgt Pastrami voor de bescherming van de persoonsgegevens van zijn klanten. Ons privacybeleid, beschikbaar op onze website, beschrijft in detail hoe wij omgaan met persoonlijke informatie.
  6. Wijzigingen in wetgeving: Pastrami houdt voortdurend de ontwikkelingen in relevante wet- en regelgeving bij en past zijn praktijken dienovereenkomstig aan om te zorgen voor voortdurende naleving.