Refund policy

Bij Pastrami streven we ernaar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren en willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je de gekochte producten volgens de onderstaande voorwaarden retourneren.

Retourvoorwaarden

1. Retourtermijn: Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, van de aankoop af te zien. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
2. Staat van het product: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het ontvangen hebt. Dit betekent dat het product ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd moet worden.
3. Uitzonderingen: Bepaalde soorten goederen zijn uitgesloten van retour, zoals bederfelijke waren (bijv. vers vlees), gepersonaliseerde producten of producten die om gezondheidsbescherming of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Hoe retourneer je jouw bestelling?

1. Profiel Toegang: Klik op het profieldiagram in de navigatiebalk van onze webshop, pastrami.nl.
2. Inloggen: Log in met het e-mailadres dat is gebruikt voor je bestelling en klik op 'doorgaan'.
3. Verificatiecode: Open de e-mail die je van ons hebt ontvangen en kopieer de zes-cijferige verificatiecode.
4. Verificatie: Keer terug naar de webshop en voer de verificatiecode in.
5. Bestelling selecteren: Selecteer de bestelling waarvoor je een retour wilt aanvragen. Als de bestelling meer dan één artikel bevat, kies dan welke artikelen je wilt retourneren.
6. Reden van retour: Geef de reden voor de retour aan en voeg indien gewenst een opmerking toe.
7. Retour aanvragen: Klik op 'retour aanvragen'.

Na je aanvraag ontvang je, bij goedkeuring, een e-mail met verzendinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

Retourproces

1. Melding: Om een retour aan te melden, dien je binnen de retourtermijn contact met ons op te nemen via info@pastrami.nl. Vermeld in je bericht het bestelnummer en de reden van retour (optioneel).
2. Retourinstructies: Na ontvangst van je retourverzoek zullen wij je instructies sturen voor het retourneren van het product.
3. Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetalingen

1. Terugbetalingsperiode: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product zullen wij je binnen 14 dagen na herroeping informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetalingsverzoek.
2. Terugbetalingswijze: Als je retour wordt goedgekeurd, dan zullen wij de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.
3. Terugbetalingsomvang: Indien je de volledige bestelling retourneert zullen we je het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending terugbetalen. Echter, zoals eerder vermeld, zijn de kosten voor het retourneren van het product voor jouw rekening.

Contact

Voor vragen of opmerkingen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact met ons opnemen via info@pastrami.nl.